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    久澤課堂第八期∣集團品宣部高亮亮:品牌建設與危機管理

    1029日晚,第八期久澤課堂在集團福州總部舉行。本期,由集團品宣部高亮亮登臺主講,以《品牌建設與危機管理》為主題,深入解讀品牌的本質、意義及建設路線等,并通過豐富的案例分析,為大家帶來了一場生動有趣的分享課程。

    集團品宣部高亮亮講課中

    品牌(brand)一詞來源于古挪威文字brandr,意思是烙印,它非常形象地表達出了品牌的含義--“如何在消費者心中留下烙印?。集團品宣部高亮亮指出,品牌的本質有兩方面:從用戶角度,品牌是用戶對產品的價值信任與認可;從企業角度,品牌是銷售者向購買者長期提供的一組特定的特點、利益和服務的承諾。品牌承載著企業所獲得的信任,是企業的核心競爭力之一。品牌作為企業的一種無形資產,對企業的意義和作用包括:品牌可以降低用戶購買成本,培育顧客忠誠度,構筑品牌壁壘,形成品牌溢價與利潤保障。

    品牌建設是企業發展的必要途徑,企業的品牌建設路線可以概況為:基于產品品質,在品牌創建階段,進行品牌戰略規劃,包括品牌定位、品牌設計與品牌傳播;在品牌維護階段,進行品牌資產管理,不斷塑造和建設品牌。其中,品牌傳播可以促進、強化品牌認知,與用戶建立長期的關系,在實際工作中,我們要聚焦傳播核心,在對外的傳播口徑上統一傳播內容,并且與用戶保持密切的互動關系。品牌不僅僅是PR,企業一切行為、每個環節都與品牌相關,每一個人都是行走的品牌。

    在社交媒體時代,信息傳播速度迅速,網絡輿情風向多變,對此,做好品牌危機管理,維護好品牌的形象和聲譽,對于企業來說尤為重要。應對公關危機事件時,可以采取雙線操作原則處理:一方面,進行線上溝通,在事實層面尋求平衡點,在價值層面修復與用戶的情感聯系;另一方面,進行線下協調處理,與媒體、合作伙伴、員工等進行溝通。危機管理首先在于預防,企業可以通過樹立員工危機意識、嚴格監控企業運營各環節、建立信息監測系統、建立品牌自我診斷制度、建立品牌危機管理小組等方式進行品牌危機管控。

    課堂上,集團品宣部高亮亮和大家分享各類新奇、有趣的品牌小故事,在輕松愉快的氛圍中,在座學員對品牌建設、危機管理有了更深層次的了解。

    知識型經濟時代下,為了給員工提供豐富的學習和交流機會,提升企業凝聚力和戰斗力,久澤集團重點打造企業文化建設項目——久澤課堂。今后,將有越來越多的員工登上課堂講臺,與大家分享在工作、生活中經驗與心得,互相學習,共同成長!

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