久澤課堂第八期∣集團品宣部高亮亮：品牌建設與危機管理

10月29日晚，第八期久澤課堂在集團福州總部舉行。本期，由集團品宣部高亮亮登臺主講，以《品牌建設與危機管理》為主題，深入解讀品牌的本質、意義及建設路線等，并通過豐富的案例分析，為大家帶來了一場生動有趣的分享課程。

集團品宣部高亮亮講課中

品牌（brand）一詞來源于古挪威文字brandr，意思是“烙印”，它非常形象地表達出了品牌的含義--“如何在消費者心中留下烙印？”。集團品宣部高亮亮指出，品牌的本質有兩方面：從用戶角度，品牌是用戶對產品的“價值信任與認可”；從企業角度，品牌是銷售者向購買者長期提供的一組特定的特點、利益和服務的承諾。品牌承載著企業所獲得的信任，是企業的核心競爭力之一。品牌作為企業的一種無形資產，對企業的意義和作用包括：品牌可以降低用戶購買成本，培育顧客忠誠度，構筑品牌壁壘，形成品牌溢價與利潤保障。

品牌建設是企業發展的必要途徑，企業的品牌建設路線可以概況為：基于產品品質，在品牌創建階段，進行品牌戰略規劃，包括品牌定位、品牌設計與品牌傳播；在品牌維護階段，進行品牌資產管理，不斷塑造和建設品牌。其中，品牌傳播可以促進、強化品牌認知，與用戶建立長期的關系，在實際工作中，我們要聚焦傳播核心，在對外的傳播口徑上統一傳播內容，并且與用戶保持密切的互動關系。品牌不僅僅是PR，企業一切行為、每個環節都與品牌相關，每一個人都是行走的品牌。

在社交媒體時代，信息傳播速度迅速，網絡輿情風向多變，對此，做好品牌危機管理，維護好品牌的形象和聲譽，對于企業來說尤為重要。應對公關危機事件時，可以采取雙線操作原則處理：一方面，進行線上溝通，在事實層面尋求平衡點，在價值層面修復與用戶的情感聯系；另一方面，進行線下協調處理，與媒體、合作伙伴、員工等進行溝通。危機管理首先在于預防，企業可以通過樹立員工危機意識、嚴格監控企業運營各環節、建立信息監測系統、建立品牌自我診斷制度、建立品牌危機管理小組等方式進行品牌危機管控。

課堂上，集團品宣部高亮亮和大家分享各類新奇、有趣的品牌小故事，在輕松愉快的氛圍中，在座學員對品牌建設、危機管理有了更深層次的了解。

知識型經濟時代下，為了給員工提供豐富的學習和交流機會，提升企業凝聚力和戰斗力，久澤集團重點打造企業文化建設項目——久澤課堂。今后，將有越來越多的員工登上課堂講臺，與大家分享在工作、生活中經驗與心得，互相學習，共同成長！